В 2011 году в пользу потребителей Бурятии взыскано более 6 млн. рублей

На традиционном брифинге в Правительстве Бурятии руководитель Управления Роспотребнадзора по республике рассказал о том, что делается в области защиты прав потребителей.
По словам А.Б. Болошинова, третий год подряд тематика Всемирного дня защиты прав потребителей, который отмечается 15 марта, посвящается сфере финансовых услуг. В 2012 году этот день проходит под девизом «Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг».
Закон РФ «О защите прав потребителей» является одним из наиболее востребованных законодательных актов на территории страны, и в том числе для населения нашей республики. Это подтверждается растущим из года в год количеством обращений потребителей.
В Управление Роспотребнадзора по Бурятии в 2011 г. поступило 715 обращений граждан с жалобами на кредитные организации (увеличение в 3,6 раза по сравнению с 2010 г.).
По поступившим обращениям и выявленным нарушениям условий, ущемляющих права потребителей, составлено и подано в судебные органы в защиту прав конкретных потребителей 372 иска, из которых 370 (99,5 %) удовлетворено судом. По решениям судов произведен возврат потребителям денежных средств на общую сумму более 4,5 млн. руб.
Подготовлено и дано 39 заключений в судах по делам о защите прав потребителей при оказании финансовых услуг. Судом удовлетворено 37 исков (95 %), присуждено в пользу потребителей денежных средств на сумму более 650 тыс. руб.
По исковым требованиям Управления судами взыскано и присуждено потребителям денежных средств на общую сумму более 5,2 млн. руб.
В Управление Роспотребнадзора по РБ в 2011 году всего поступило 5588 обращений граждан, организаций, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей (в 2010 г. – 5422), из них наибольший удельный вес (91 %) занимают обращения на нарушения законодательства защиты прав потребителей – 5064.
Все обращения рассмотрены в установленные сроки, в полном объеме с принятием различных мер досудебной, судебной защиты потребителей, административного воздействия к правонарушителям.
При этом следует отметить, что в 2011 году Управлением значительно расширена степень судебной защиты прав потребителей. В рамках реализации Закона РФ «О защиты прав потребителей» всего подано в суд 418 исковых заявлений в защиту прав потребителей (2010 г. – 36), из них удовлетворено 405 исков. Дано 61 заключение в судах по делам в целях защиты прав потребителей. В результате этих мер в пользу потребителей присуждено денежных средств на сумму более 6 млн. руб.
Кроме этого, по фактам нарушения правил продажи отдельных видов товаров, за ненадлежащее оказание услуг вынесено около тысячи постановлений об административных правонарушениях в соответствии с Кодексом РФ об административных правонарушениях.
С учетом уровня потребительских знаний и необходимости самостоятельной реализации прав потребителей Управлением уделялось большое внимание информированию и просвещению населения по вопросам потребительского кредитования с использованием различных форм работы.
Сегодня потребители имеют широкие возможности для консультирования по вопросам защиты их потребительских прав. В Управлении и территориальных отделах в районах организован и осуществляется ежедневный прием обращений и консультирование потребителей по широкому кругу вопросов.
При Управлении работает общественная приемная. Организован телефон бесплатной «Горячей линии» (8-800-350-0015) для приема обращений, оказанию консультационных услуг, как для потребителей, так и для субъектов предпринимательства, которые оказывают услуги или выполняют работы для потребителей (в 2011 году проконсультировано 624 потребителя).
Организован ежедневный прием обращений и консультирование по вопросам защиты прав потребителей на базе Республиканского многофункционального центра.
Всего в ГУ «МФЦ» в 2011 г. по вопросам защиты прав потребителей обратилось за разъяснениями законодательства 1512 потребителей.