Транспортные услуги – это интересно, сложно, рискованно и рентабельно. В этой сфере работает множество компаний, которые не только непосредственно транспортируют грузы, но и предлагают некоторые попутные услуги.
Целевая аудитория транспортных услуг – очень разнообразна, все зависит от рода транспортных услуг, от используемого транспорта, возможностей технопарка, компетенции и количества штатных специалистов.
Существует несколько уровней транспортных услуг, но в каждой из этих ниш скрещивает шпаги в конкурентной борьбе солидное количество конкурентов.
Известно, что конкурентное противостояние ведет к росту качества услуг. То же произошло и с транспортными услугами. Ведь в современном мире у клиента существует масса потребностей, и связано это не только с «вип» - пожеланиями, а с тем, что просто коммерческие устремления клиентов, владельцев бизнеса очень сильно возросли, и появились запросы на такие транспортные услуги, которые ранее были не очень распространены.
Например, это касается транспортных услуг, связанных с международными перевозками, транспортной перевозки скоропортящихся грузов, транспортной перевозки негабарита. В борьбе за клиентов компании находят такие технологически решения, которые позволяют удовлетворять клиентские потребности.
Таким образом, вопрос не только в том, что возрастает качество перевозок – вопрос в том, что теперь изначально, по умолчанию, предполагается, что перевозка осуществляется по максимальным стандартам качества.
Клиент ждет и ищет только лучших в своем роде транспортных услуг – таких, чтобы адекватность тарифов перевозчика сочеталась с оптимальными условиями доставки и минимальными сроками.
Это заметно усложняет работу перевозчиков, которые вынуждены тщательно отслеживать возможности конкурентов и, по меньшей мере, предлагать вариант не хуже. Клиенту всегда есть из чего выбрать, так как перевозчики действительно стараются показать себя с лучшей стороны.
Кстати, в данном виде бизнеса невозможно подкупить клиента только рекламными обещаниями – важна надежность транспортных услуг, а значит, потенциальный клиент будет узнавать о репутации компании и о фактическом уровне сервиса.
При этом эффективность транспортных услуг имеет «материальное» воплощение - их качество измеряется временем, которое тратится на доставку, процентом подпорченного груза, количеством накладок при транспортировке груза, и так далее.
