Обслуживание китайских туристов в Российской Федерации обсудили на стратегическом совещании в Ростуризме представители власти и профессионалы туриндустрии.
В числе проблемных мест, касающихся поездок представителей КНР в Россию, специалисты назвали участившиеся случаи неправомерных действий в отношении китайских граждан на территории РФ, вытеснение с рынка российских гидов их коллегами из Поднебесной за счет демпинга, а также примеры недобросовестной конкуренции со стороны китайских туроператоров. И если первая проблема связана скорее с общим ростом туристического потока из Китая в Россию (за 2015 год число туристов из Китая увеличилось на 63%), то две другие являются сопредельными с более важной – так называемыми «серыми схемами» в организации турпотока из Китая. На них, по словам туроператоров, косвенно указывает и то, что на общем фоне стремительного роста числа китайских путешественников объемы продаж турпакетов зарекомендовавшими себя российскими турагентствами снижается, и то, что китайские туркомпании для своих групп предпочитают «заказывать» гидов-соотечественников. Вместе с тем работники туриндустрии пожаловались на нехватку квалифицированных российских кадров, свободно говорящих на китайском языке и способных обеспечить сопровождение тургрупп по высшему разряду. На это представители Ассоциации гидов-переводчиков заявили о проблемах с трудоустройством высококлассных специалистов с китайским языком и туристическим образованием, что еще раз подтвердило присутствие на рынке нечестной конкуренции.
Заместитель руководителя Федерального агентства по туризму Николай Королев заверил собравшихся в том, что государство сделает все для усовершенствования нормативной базы в сфере туризма, при которой функционирование «серых схем» станет просто невозможным. Часть мер уже принята. Например, подготовлен список аккредитованных турфирм, имеющих право работать по безвизовому туробмену с Китаем – сейчас ожидается его утверждение китайской стороной. В этой связи российские чиновники очень рассчитывает на совещание с руководством Китайского государственного управления по туризму, которое пройдет в Москве 9 июня. Кроме того, Ростуризмом согласован механизм сотрудничества с платежной системой China Union Pay и сегодня ведется формирование единого каталога предприятий, готовых принимать карты CUP в России. Все это — пункты большой программы работы с региональными властями, бизнесом и общественностью China Friendly, проект координационного совета которой сейчас разрабатывает правовое управление Ростуризма. Также Федеральное агентство по туризму намерено разработать с ведущими российскими вузами программу подготовки для туриндустрии высококлассных специалистов, владеющих китайским языком. «На этом рынке должны работать российские граждане, имеющие качественное образование и соответствующую международным стандартам квалификацию. Наша задача – создать благоприятные, комфортные условия для приема гостей из Китая, обеспечить высокие стандарты обслуживания и безопасности, подготовку кадров на должном уровне», – отметил Николай Королев.
***
Число жителей КНР, посещающих Россию ежегодно, с 2013 года превышает миллион человек. Китай прочно стоит на первом месте по въезду иностранных туристов в Россию. По итогам 2015 года количество гостей из Китайской республики в РФ выросло на 21% и составило 1,12 миллиона человек. С туристскими целями граждане КНР совершили 583 тысячи поездок, рост составил 63%.
По безвизовому каналу за 2015 год из Китая в РФ приехало 537,5 тысячи человек – на 87% больше, чем в 2014 году. Данные по первому кварталу 2016 года подтвердили тенденции увеличения поездок китайских граждан в Россию.
По данным Института маркетинговых исследований, каждый китаец тратит на одну поездку порядка 2,5 тысячи долларов. Только за 9 месяцев 2015 года граждане КНР потратили на поездки в Россию более 2,2 миллиарда долларов.
